動画の活用方法「ファンが多い企業が大切にしている事」とは？

こんにちは！たろう社長です。

「顧客をファン化せよ」とよく言われますが、一体どういう事でしょうか？
一般の顧客が多い事ではなく、ファンになってくれた顧客が多い企業ほど「高い利益」と「健全な成長が見られる」と言われています。

今回の記事では…
・顧客のファン化とは一体何か？
・顧客がファンになってくれることで何が起きるのか？
・ファンが多い企業が大切にしている事は何のか？
についてご紹介していきます。

あなたの大切な会社を成長させるため、ぜひご一読ください＾＾

 

顧客のファン化とは？

一般の顧客と、ファンになってくれた顧客（ファン化した顧客）との違いはなんでしょうか？
一般の顧客は、商品を「使っているだけ」でより安くて良いものがあれば簡単にそちらに乗り換えてしまいます。

一方、ファン化した顧客はその企業の価値観に共感したり、サービス・商品に対して愛着や信頼感を強く持っています。
そのため「より安くて良いものがある。」という情報を得ても、乗り換える可能性は低いです。
繋がりが深いため、企業自体を応援しよう！という思いが生まれていることも要因の一つとして考えられます。

 

「顧客がファン化」すると何が起こるのか？

ファンになってくれた顧客が増えると、どういうメリットがあるのでしょうか？
具体的に見ていきましょう。

 ＜サービス・商品がリピート購入される＞

商品がリピート購入されるようになれば、企業の売り上げ予測が立ちやすく安定性が増します。
それだけではなく、販売コストや労力の削減にもなります。

どういう事かというと…
新規顧客獲得のためには営業や新商品の開発、広告などが必要になります。
これらのコストは既存顧客の販売コストの5倍程と言われています。

リピート購入が増えると、新規顧客の獲得に力を注ぐ必要がなくなるため、これらのコストや労力が削減されるというわけです。

＜サービス・商品が口コミで広がる＞

良くSNSや販売サイトでの口コミでサービスや商品の情報を発信してくれる方がいます。
人間の心理として、自分が良い！と強く感じると「誰かに話したい！」という欲求が生まれるためです。
顧客がファンになってくれると、その思いが強くなり、サービス・商品に対しての良い評価や感想などの情報を発信してくれます。

そのため、高い広告費をかけなくとも、口コミで情報が伝わります。
口コミは、実際に使用したユーザーから出される「生の情報」であり信憑性が高く感じられ、購買意欲を高めます。
結果、サービス・商品の販売につながります。

＜1人当たりの購入単価が高くなる可能性がある＞

ファンになってくれた顧客は、商品そのものに限らず、企業の価値観や活動自体に共感を抱いている可能性があります。
この場合、特定の商品だけでなく同じ企業の扱っている別の商品にも魅力を感じ、購入する確率が高くなります。
そのため、こちらから大きくアプローチをせずともサービス・商品が売れるという事が起こります。
圧倒的な低コストで売り上げをUPさせることが可能になります。

 

「顧客がファン化する企業」が大切にしている3つのポイント

企業のメリットが大きい「顧客のファン化」。実際にどんな企業にファンがつくのでしょうか？
ファンの多い企業が大切にしている3つのポイントをご紹介いたします。

 ①顧客のニーズを考え、満足度を上げる

そもそも顧客が求めているサービス・商品とは何でしょうか？
顧客の満足度を上げるためには販売しているサービス・商品だけでなく、顧客に関わる企業の姿勢も大切です。
いくら、魅力的なものを扱っていても、顧客をぞんざいに扱うような企業であれば、人は離れていきます。

顧客が求めている事・感じている事に目を向け真摯に対応することで信頼感や感動を生み、満足してもらうことにつながります。
また、顧客が期待する以上のサービス・商品・対応ができれば満足感は一気に高まります。
そうなると、顧客は自然とファンが生まれます。

日々、顧客が求めていることは何なのか？
アンケートや口コミなどの評価から情報を得て、顧客のニーズをしっかりと把握することが大切です。

②リピーターに付加価値や喜びを感じてもらう

自社のサービス・商品を気に入ってリピートしてくれている顧客に対し、感謝を込めた特別なサービス・喜んでもらえる付加価値を検討してみましょう。
例えば、「限定のイベント」「ポイント制度」などがあげられます。
顧客は「自分だけ」「自分のためのもの」という特別感を感じると、自分を大切にしてくれる企業に対して、満足度や信頼感が高まりファン化する可能性が高まります。

③ 顧客への誠実さ、想いの強い価値観を持つ

企業への信頼感は大切です。
先ほどの特別感だけでなく
「この企業のサービス・商品は信用できるものなのか？」
「顧客に対して誠実な企業であるのか？」
そもそも信頼をおける企業なのかどうかが大切なポイントです。

顧客の声をもとに提供するサービス・商品の見直し・開発をしたり、商品が生まれるまでのストーリーを開示したりすることで、信頼感や商品に対する安心感・共感を得る事につながります。

また、「どのような価値観を持って、活動しているのか？」という企業の抱える想いの部分に強く共感してファンになる顧客も多く存在します。
例えば、「環境保護」や「社会課題への取り組み」などです。
企業の活動・姿勢に強く共感することでファンが生まれる可能性が高まります。

 

まとめ

ファン化した（ファンになってくれた）顧客は、一般の顧客と異なり、企業の安定した成長に大きく影響します。
ファンになってくれた顧客は「商品のリピート購入」「同じ企業の扱う他商品の購入」だけでなく、SNSなどで口コミや情報を拡散してくれ、新たな顧客も引き寄せます。
そうする事で、売り上げのUPだけでなく大幅なコスト・労力の削減にもつながります。
例え同じような商品・サービスの情報を得たとしても、強い愛着と信頼感を持っているため、目移りすることなく商品・サービスをリピート購入してくれるありがたい存在です。

ファンの多い企業が大切にしている事は
・顧客のニーズを考え、満足度を上げる
・リピーターに付加価値や喜びを感じてもらう
・顧客への誠実さ、想いの強い価値観を持つ
の3つです。

いずれも顧客を大切にする誠実な姿勢や、想いから生まれる強い価値観を見て、企業に対する顧客の信頼感・安心感・共感を生み出します。
このことが、結果的に顧客のファン化につながります。

企業における動画を制作する場合はこの部分を大切にし、あなたの情熱を顧客に存分に伝えてみましょう。